我(wǒ)們正處在通信運(yun)維領域變革的曆(lì)史時期，通信💜網運(yun)維理念的變革已(yi)是形勢所迫、曆史(shǐ)所趨。運維理念的(de)轉變已成爲适應(ying)未來發展的重要(yào)戰略之一。因此，電(diàn)信運營企業需将(jiang)運維領域納入戰(zhàn)略發展層面，積極(ji)探索适應新形勢(shì)的通信運維理念(niàn)，打造新的通信運(yùn)維“業務”模式，主動(dong)應對通信運維領(lǐng)域的挑戰。
新(xin)形勢下通信運維(wéi)理念應秉持“完整(zheng)性、專業性、簡潔性(xìng)、經濟性”的工作指(zhǐ)導原則，據此來設(shè)計新的運維服務(wu)與被服務模式。“完(wán)整性”即應依據通(tong)信網的物理架構(gòu)或技術架構，配置(zhì)完整的通信運維(wei)标準體系，使之做(zuò)到全程全網，全面(mian)覆蓋；“專業性”即配(pei)置各類專業的通(tong)信運維管理人才(cai)隊伍，使之完全能(neng)夠駕馭其運行；“簡(jian)潔性”即引入新的(de)通信運維服務“業(yè)務”模式，使之做到(dao)管理簡潔、服務高(gao)效、運行安全，可按(àn)照通信網物理結(jie)構，拆分爲通信網(wang)核心層運維業務(wu)、接入層運維業務(wu)，再按照網絡層次(cì)、市場化配置多元(yuan)業務服務模式，摒(bing)棄服務業務的單(dan)一性和依托性；“經(jīng)濟性”即引入競争(zhēng)機制，實現市場化(huà)運維服務。大力推(tuī)行“選擇性”服務業(ye)務，降低“非選擇性(xing)”服務業務的比例(li)。積極推進綜合維(wéi)護服務、綜合維修(xiū)服務的新興運維(wéi)業務模式。
我(wǒ)們可以預測，在綜(zong)合運維業務逐步(bù)成熟之後，運維業(ye)務必将步入運維(wéi)“托管”服務的時代(dai)。“托管”服務将會是(shì)運維領域下一代(dai)服務産品，也可稱(chēng)爲“第三代”運維服(fú)務模式。當然，運維(wéi)“托管”服務需要更(gèng)加成熟的社會基(ji)礎，運維領域服務(wù)與被服務之間需(xū)要三大機制的相(xiàng)應完備。一是市場(chang)制度體系完備，二(èr)是監管制度體系(xì)完善和保障，三是(shì)運維服務的保證(zhèng)和信用制度完備(bèi)，這種運維服務産(chǎn)品方可走入市場(chang)，發揮其效果。
從曆史上來看，國(guo)内通信運維領域(yù)大緻走過兩個階(jie)段。
第一階段(duàn)是上世紀90年代以(yǐ)前。那時國内通信(xin)網僅是一個傳統(tong)的電話網，而且是(shi)以機電制技術裝(zhuāng)備爲主的，那時的(de)通信運維模式主(zhu)要是自維。電信部(bù)門設立配套的服(fu)務保障隊伍體系(xì)，各類專業和各種(zhǒng)工作都有專業部(bu)門和專業人員，分(fen)工明确，負責着通(tong)信網的正常運行(hang)，而這些都是在電(dian)信部門内部流轉(zhuǎn)完成的。那時的通(tōng)信運維理念主要(yào)體現在“自主性”，當(dāng)然這也是由那個(ge)年代經濟模式決(jue)定的，也就是“自維(wei)”階段。
第二階(jiē)段是上世紀90年代(dai)以後。通信技術飛(fei)速發展，電信運營(ying)市場化改革，沖擊(ji)了“自維”這一運維(wei)模式，電信運營企(qǐ)業重新确立了自(zi)己的定位。電信運(yun)營領域市場化改(gǎi)革自上世紀90 年代(dài)以後開始，電信企(qǐ)業逐步摒棄了企(qi)業辦社會這一“模(mo)式”，以快速發展和(he)經濟效益爲先導(dǎo)的企業發展模式(shì)成爲主導。加之通(tōng)信技術的迅速發(fā)展，各種技術和裝(zhuang)備的應用，使通信(xin)網的結構發生了(le)巨大改變。電信運(yun)營市場和通信裝(zhuang)備技術的發展、極(ji)大地“沖擊”了傳統(tong)的運維模式，“自維(wéi)”這一模式已經嚴(yan)重過時和落後。這(zhè)一時期，運營企業(yè)的運維服務保障(zhàng)必須進行變革，依(yi)托社會、依托設備(bei)廠家成爲現實。由(yóu)此“廠家維保”和“代(dai)維”業務模式步入(ru)了通信運維領域(yù)，這一模式支撐着(zhe)通信網現行運營(yíng)。這一階段，通信運(yun)維理念主要體現(xian)在專業性、依托性(xìng)，其運維服務主要(yào)模式是“廠家維保(bǎo)”和“代理維護”，也就(jiù)是運維服務“外包(bāo)”。
當“廠家維保(bao)”和“代理維護”業務(wu)已成爲上世紀90年(nian)代以後乃至今天(tian)通信運維的主要(yao)形式時，這種通信(xin)運維形式🔴其實已(yǐ)經難以擔當其重(zhòng)任了。由于市場的(de)競争已經延伸到(dao)企業的各個層面(mian)，通信運維領域的(de)競争正在暗流湧(yǒng)動。或許我們已經(jing)看到通信運維領(lǐng)域變革的起跑，那(nà)麽誰的運維💔理念(nian)先進，誰❓的運維體(ti)系完🚩整，誰的運維(wéi)業💋務模式經濟，誰(shui)的運🈲維業務模🤞式(shì)簡潔，誰将成爲這(zhe)一輪競争的勝者(zhě)。
回顧通信運(yun)維領域發展的曆(lì)史，可以清晰地看(kàn)到，每次通信運維(wei)領域的變革都發(fā)生了服務與被服(fú)務之間關系及其(qí)内涵的演變。第一(yi)次變革是運維服(fú)務模式從“内部”轉(zhuan)向“外部”，從“自主性(xing)”轉向“依托性”。這一(yi)次将是運維服務(wu)從 “非市場化”轉向(xiang)“市場化”，從“非競争(zhēng)時代”轉向“競争時(shi)代”。通過更多的市(shi)場化要素來尋求(qiú)運維領域服務資(zi)源的最佳配置，從(cong)而更好地滿足運(yùn)維工作經濟性和(hé)簡潔性要求。
通信運維領域的(de)變革需要全社會(huì)尤其是服務與被(bèi)服務這一領域的(de)各類企業配合與(yu)支持。我們的社會(huì)需要進步，我們的(de)通信運維領域理(lǐ)念需要進步。變革(gé)是社會進步的動(dòng)力，通信運維領域(yu)理念的變革，一定(ding)會爲通信運維領(ling)域的進步注入新(xin)的活力。
